Wat er anders is dan bij een webshop
Een webshop verkoopt een product met een prijs. Een dienstverlener verkoopt vertrouwen in een uitkomst die nog niet bestaat, vaak zonder dat de prijs vooraf vaststaat.
Dat verandert waar het bezoek om draait. De bezoeker vergelijkt geen artikelnummers maar probeert in te schatten of jij de klus aankunt en of het klikt. Alles op je site moet die inschatting makkelijker maken.
Het prijsprobleem
De meest gestelde vraag is wat het kost, en het meest gegeven antwoord is dat het van de situatie afhangt. Dat is waar en het helpt niemand.
Geef daarom een richting: vanafprijzen, een bandbreedte per type klus, of een paar uitgewerkte voorbeelden met wat die hebben gekost. Je verliest daarmee de mensen die er toch nooit uitgekomen waren, en dat is winst. Wat overblijft zijn aanvragen waar je iets mee kunt.
Laat werk zien in plaats van claims
Iedereen in jouw vak schrijft dat hij vakwerk levert. Dat onderscheidt niets. Wat wel onderscheidt is bewijs: eigen foto’s van eigen werk, een klus van begin tot eind, en klanten die in hun eigen woorden vertellen wat er is gedaan.
Een paar goed uitgewerkte projecten werken beter dan twintig losse foto’s. Beschrijf het probleem, de aanpak en het resultaat, want daarmee herkent een bezoeker zijn eigen situatie.
Maak de eerste stap kleiner
Veel dienstverleners bieden maar een actie aan: vraag een offerte aan. Dat is voor iemand die nog aan het orienteren is een te grote stap.
Bied daarnaast iets lichters: een vrijblijvend gesprek, een controle ter plaatse, of een richtprijs na een paar vragen. Wie daarop ingaat is nog geen klant, maar wel bereikbaar. Dat is het verschil tussen een bezoeker die verdwijnt en een gesprek dat je kunt voeren.
Bereikbaarheid is een conversiefactor
Bij diensten wordt nog steeds gebeld, zeker bij spoed en bij oudere doelgroepen. Zorg dat je nummer overal zichtbaar is en op een telefoon direct aanklikbaar.
Belangrijker nog: reageer snel. Bij offerteaanvragen wint in de praktijk vaak wie het eerst terugbelt, niet wie het scherpst offreert. Zorg dus dat een aanvraag direct terechtkomt bij iemand die kan handelen, niet in een mailbox die een keer per dag wordt bekeken.
Lokaal gevonden worden
De meeste diensten worden lokaal gezocht. Dat betekent dat je Google-bedrijfsprofiel minstens zo belangrijk is als je website, want dat verschijnt bovenaan met je beoordelingen en je openingstijden.
Maak daarnaast per dienst en per werkgebied een eigen pagina in plaats van een pagina waarop alles staat. Iemand die zoekt naar een specifieke dienst in zijn eigen plaats, wil een pagina die daarover gaat en niet een algemene opsomming.
Meten zonder verkoopbedrag
Je kunt niet meten tot omzet, dus meet tot aanvraag: ingevulde formulieren, telefoongesprekken en de gesprekken die eruit volgden. Koppel daar later handmatig aan welke aanvragen opdracht zijn geworden.
Dat laatste is het cijfer dat telt. Zonder die terugkoppeling stuur je op aantallen aanvragen en niet op kwaliteit, en dan optimaliseer je jezelf richting veel bezoekers die niets opleveren.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn prijzen op de site zetten?
Een indicatie helpt vrijwel altijd. Vanafprijzen of een bandbreedte filteren de aanvragen die toch nergens toe leiden, waardoor je meer tijd overhoudt voor de aanvragen die wel passen.
Hoeveel aanvragen mag ik verwachten?
Dat hangt af van je vak, je werkgebied en de zoekvraag daar. Zinniger dan een percentage is meten waar je nu staat en van daaruit stap voor stap verbeteren.
Werkt Google Ads voor dienstverleners?
Vaak goed, omdat de zoekvraag concreet is en de waarde per opdracht hoog. Let er wel op dat je op aanvragen meet en niet op klikken, en neem een lange beslistijd mee in je beoordeling.
Heb ik per plaats een aparte pagina nodig?
Als je in meerdere plaatsen werkt helpt dat aanzienlijk voor de lokale vindbaarheid. Voorwaarde is dat elke pagina echt iets zegt over dat werkgebied, in plaats van dezelfde tekst met een andere plaatsnaam.