Waarom zoekers je beste bezoekers zijn
Iemand die de zoekbalk gebruikt, weet wat hij wil. Dat is een fundamenteel ander bezoek dan iemand die door categorieën bladert om te kijken wat er is.
In vrijwel elke webshop ligt de conversie van zoekers een veelvoud hoger dan van bladeraars. Toch krijgt de zoekfunctie zelden aandacht, terwijl de homepage eindeloos wordt bijgeschaafd.
Begin met meten wat er misgaat
De belangrijkste meting is het aantal zoekopdrachten zonder resultaat. Die lijst is bij de meeste shops schokkend lang, en elke regel is een bezoeker die wilde kopen en niets vond.
De tweede meting is het aantal zoekopdrachten waarna iemand niets aanklikt. Daar wérd wel iets gevonden, maar blijkbaar niet het juiste. Beide lijsten zijn binnen een dag beschikbaar en vertellen je precies waar je moet beginnen.
Wat er in die lijst staat
Bijna altijd dezelfde vier categorieën. Typefouten, waar de zoekfunctie geen enkele tolerantie voor heeft. Synoniemen, waar de klant een ander woord gebruikt dan jij in je productnaam. Merk- of typenummers die net anders geschreven zijn. En producten die je gewoon niet voert.
Die laatste is waardevolle inkoopinformatie: honderd mensen die naar iets zoeken wat je niet hebt, is een signaal dat je met geen enkel marketingbudget koopt.
De goedkoopste verbeteringen
Synoniemen instellen is de snelste winst. Als klanten "trui" typen en jij "sweater" verkoopt, los je dat op met één regel in plaats van met nieuwe productnamen.
Daarna: tolerantie voor typefouten aanzetten, en zorgen dat de zoekfunctie ook in de omschrijving en de attributen kijkt in plaats van alleen in de titel. Dat laatste is vaak een instelling die uit staat.
De resultatenpagina zelf
Hier gaat het net zo vaak mis als in het zoeken zelf. Toon filters op de resultaten, want iemand die zoekt op een brede term wil daarna verfijnen. Toon prijs, voorraad en een goede afbeelding, zodat kiezen zonder doorklikken kan.
En geef bij nul resultaten nooit een lege pagina. Toon alternatieven, populaire producten of een zoeksuggestie. Een doodlopende pagina is een bezoeker die weggaat.
Waar productdata weer binnenkomt
Een zoekfunctie kan alleen vinden wat vastgelegd is. Als de toepassing, de maat of de compatibiliteit alleen in een pdf of in de productfoto staat, dan bestaat die informatie niet voor de zoekmachine op je eigen site.
Dat is de reden dat we een zoektraject bijna altijd combineren met een ronde productdata verrijken. De verbetering die je zoekt zit voor de helft in de zoekfunctie en voor de helft in wat er te doorzoeken valt.
Wanneer je iets zwaarders nodig hebt
Bij grote catalogi loopt de ingebouwde zoekfunctie van je platform tegen grenzen aan, zowel in snelheid als in kwaliteit. Dan is een aparte zoekoplossing de moeite waard, met synoniemen, foutcorrectie en zoeken op eigenschappen.
Bij een paar honderd producten is dat overdreven. Dan haal je meer uit de vier goedkope verbeteringen hierboven dan uit een nieuw systeem.
Veelgestelde vragen
Hoe zie ik waar bezoekers op zoeken?
Via de zoekstatistieken van je platform of via je analysepakket, waar je de interne zoekopdrachten kunt bijhouden. Staat dat nog niet aan, dan is dat de eerste stap en het kost een kwartier.
Wat doe ik met zoekopdrachten zonder resultaat?
Splits ze in twee stapels: woorden waarvoor je wél een product hebt (dan is het een synoniem- of dataprobleem) en woorden waarvoor je niets hebt (dan is het inkoopinformatie). Beide stapels zijn geld waard.
Heb ik een aparte zoekoplossing nodig?
Bij een paar honderd producten meestal niet. Bij duizenden artikelen met technische eigenschappen wel, want dan bepaalt zoeken en filteren of iemand überhaupt bij het juiste product komt.
Wat levert dit op?
Omdat zoekers al een hoge koopintentie hebben, werkt elke verbetering hier direct door in je omzet. Het is doorgaans de goedkoopste conversieverbetering die er in een webshop te halen is.