Waarom marktplaatsen aantrekkelijk zijn
Het bereik is er al. Je hoeft geen verkeer op te bouwen, want de bezoekers zijn er en ze zijn in koopstemming. Voor een nieuw product of een nieuw merk is dat de snelste route naar de eerste verkopen.
Daarnaast is de drempel laag. Je hebt geen eigen webshop nodig om te beginnen, en de betalingen en een deel van de klantafhandeling worden voor je geregeld.
Wat het kost, ook als het goed gaat
Commissie per verkoop, plus eventueel kosten voor opslag en verzending als je hun logistiek gebruikt. Dat komt bovenop je inkoop en je verzendkosten, dus je marge is per definitie dunner dan in je eigen shop.
Verder betaal je vaak nog voor zichtbaarheid binnen het platform zelf, want ook daar is inmiddels advertentieruimte. Reken die drie posten samen door voordat je concludeert dat het loont.
De verborgen prijs: je klant is niet van jou
Dit is de belangrijkste afweging en hij staat zelden op de kostenberekening. De koper is klant van het platform, niet van jou. Je krijgt zijn e-mailadres niet, je mag hem meestal niet benaderen, en zijn herhaalaankoop gaat opnieuw via het platform.
Je bouwt dus omzet op zonder een klantenbestand op te bouwen. Zodra het platform zijn voorwaarden of commissie wijzigt, heb je weinig in te brengen.
Concurreren met het platform zelf
Verkoopt een marktplaats zelf ook producten, dan concurreer je met de partij die de spelregels maakt en jouw verkoopcijfers ziet. Loopt jouw product goed, dan is de kans reëel dat het op enig moment ook onder eigen label verschijnt.
Dat is geen reden om weg te blijven, wel om je niet volledig afhankelijk te maken en om je eigen kanaal parallel op te bouwen.
De verstandige combinatie
Gebruik de marktplaats voor wat hij goed doet: bereik, snelle validatie van een nieuw product en het opruimen van restanten. Gebruik je eigen shop voor marge, merk en klantrelatie.
Een praktische tactiek: leg iets in het pakket dat de koper naar je eigen kanaal brengt, bijvoorbeeld voor registratie van garantie of voor een handleiding. Dat mag doorgaans wel, terwijl direct marketing dat niet mag, en het levert je alsnog een klantrelatie op.
Wat je technisch nodig hebt
Je hebt een productfeed nodig die aan de eisen van het platform voldoet, en een koppeling die je voorraad synchroon houdt. Dat laatste is niet optioneel: verkoop je iets op twee plekken dat je één keer hebt, dan volgt een annulering en dat telt mee in je beoordeling op het platform.
Orders wil je ook automatisch in je eigen systeem hebben, zodat je administratie en je verzending één stroom blijven in plaats van twee.
Hoe je beslist
Reken eerst je marge na commissie door en vergelijk die met je marge in je eigen shop. Kijk daarna welk deel van je assortiment zich leent voor een prijsvechtomgeving, want dat is wat een marktplaats vaak is.
Producten die uitleg of advies vragen doen het daar zelden goed. Producten die mensen al kennen en op prijs vergelijken juist wel. Die scheiding bepaalt meestal wat je waar zet.
Veelgestelde vragen
Kan ik hetzelfde product op meerdere kanalen verkopen?
Ja, mits je voorraad realtime synchroon loopt. Zonder die koppeling verkoop je op enig moment iets dat je niet meer hebt, en dat kost je op een marktplaats meteen in je beoordeling.
Mag ik marktplaatsklanten benaderen voor mijn eigen shop?
Direct benaderen met aanbiedingen mag doorgaans niet en kan tot uitsluiting leiden. Wat wel kan is iets bijsluiten dat de klant zelf naar je site laat gaan, bijvoorbeeld voor garantieregistratie.
Wordt mijn eigen webshop hier slechter van?
Alleen als je hem verwaarloost. In de praktijk zoeken kopers die je op een marktplaats hebben gevonden later regelmatig op je merknaam. Zorg dan wel dat je op die merknaam goed vindbaar bent.
Wat kost een koppeling met een marktplaats?
Dat hangt af van je platform en of er een bestaande koppeling is. Voor gangbare combinaties bestaan kant-en-klare oplossingen; bij afwijkende eisen of een eigen ERP wordt het maatwerk. We kijken er gratis naar wat in jouw geval nodig is.