Vertalen is het kleinste deel
De meeste ondernemers denken bij een meertalige shop aan teksten. Dat is het overzichtelijkste onderdeel en zelden de reden dat een internationale uitbreiding tegenvalt.
De echte vragen zijn: mag je daar zomaar leveren, welke btw reken je, hoe gaan retouren, waarmee betalen ze, en word je überhaupt gevonden. Beantwoord die eerst, dan is vertalen inderdaad een klus die je gewoon kunt inplannen.
Btw over de grens
Bij verkoop aan consumenten in andere EU-landen geldt boven een drempelbedrag dat je de btw van het land van je klant rekent en afdraagt. Daar bestaat een centrale regeling voor zodat je je niet in elk land apart hoeft te registreren.
Voor je shop betekent dit dat je prijzen per land kunnen verschillen en dat je administratie het onderscheid moet kunnen maken. Dit is bij uitstek iets om met je boekhouder door te nemen voordat je live gaat, niet erna.
Betaalmethoden per land
iDEAL bestaat alleen in Nederland. In België is Bancontact de norm, in Duitsland spelen andere methoden en het factuur-achteraf-gebruik ligt daar hoog.
Bied je in een land alleen creditcard aan terwijl men daar iets anders gewend is, dan verlies je bestellingen zonder dat je ziet waarom. Dit is een van de goedkoopste dingen om goed te doen en een van de duurste om te vergeten.
Retouren en levertijd
Een retour uit het buitenland kost meer en duurt langer. In landen waar men gewend is veel te bestellen en veel terug te sturen, kan je retourpercentage merkbaar hoger liggen dan thuis.
Een lokaal retouradres verlaagt de drempel voor de koper en de kosten voor jou, maar vraagt een partner ter plaatse. Reken uit of het volume dat rechtvaardigt voordat je het regelt.
Vindbaarheid per taal
Dit is waar de meeste meertalige shops geld laten liggen. Een machinaal vertaalde pagina scoort zelden, omdat mensen in een andere taal ook op andere termen zoeken, niet op de vertaling van jouw Nederlandse zoekwoord.
Doe daarom apart zoekwoordonderzoek per taal en schrijf de belangrijkste pagina's opnieuw in plaats van ze te vertalen. Zorg daarnaast dat je met de juiste taalmarkeringen aangeeft welke versie voor welk land bedoeld is, anders concurreren je eigen pagina's met elkaar.
Techniek: hoe je het opzet
Er zijn drie routes: één shop met een taalwissel, een aparte map per taal, of een apart domein per land. Voor de meeste MKB-shops is een map per taal de beste balans tussen beheer en vindbaarheid.
Een apart domein per land geeft het sterkste lokale signaal en verdrievoudigt je werk. Dat is pas verstandig als een land echt een eigen markt voor je is geworden.
Waar wij zouden beginnen
Met één extra taal, niet met vier. Kies het land waar je nu al bestellingen vandaan krijgt of waar je product aantoonbaar past, en doe dat volledig goed: eigen teksten, lokale betaalmethoden, duidelijke levertijd en retourinformatie.
Een shop die in twee talen echt goed is, verkoopt meer dan een shop die in vijf talen half af is. Dat klinkt vanzelfsprekend en gaat in de praktijk het vaakst mis.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn shop niet gewoon laten vertalen?
Voor productomschrijvingen kan dat een startpunt zijn. Voor je categoriepagina's en je belangrijkste landingspagina's niet, want daar bepaalt het zoekwoordonderzoek per taal wat er moet staan.
Heb ik een apart domein per land nodig?
Meestal niet in het begin. Een map per taal binnen je bestaande domein is eenvoudiger te beheren en profiteert van de autoriteit die je al hebt opgebouwd.
Hoe zit het met btw bij verkoop aan Duitse consumenten?
Boven een drempelbedrag reken je de btw van het land van de klant. Daar bestaat een centrale regeling voor. Stem dit af met je boekhouder, want het raakt zowel je prijzen als je administratie.
Wat kost een meertalige webshop?
De techniek is een beperkte meerprijs; de kosten zitten in content per taal en in de koppelingen die per land iets anders moeten doen. We begroten dat per taal, zodat je kunt beginnen met één.