Vertrouwen begint bij je registraties
Hypotheekadvies aan consumenten vraagt een vergunning van de AFM, en volgens Kifid verplicht de Wet op het financieel toezicht financiële dienstverleners om aangesloten te zijn bij een erkend klachteninstituut. Consumenten kunnen dat in de registers controleren. Zet je registraties daarom zichtbaar op de site, met een link naar het register.
Kijk bij de AFM welke informatie je als adviseur verder aan klanten moet geven, bijvoorbeeld over je dienstverlening en je kosten, en zorg dat die op de site klopt.
De kosten van advies eerlijk
Consumenten willen weten wat advies kost voordat ze een afspraak maken. Zet je tarieven voor advies en bemiddeling op de site, met wat erin zit en wanneer je iets rekent. Is het oriëntatiegesprek vrijblijvend, zeg dat dan duidelijk.
Wie zijn kosten verstopt, verliest het vertrouwen van mensen die al nerveus zijn over een van de grootste uitgaven van hun leven.
Rekenhulpen met een eerlijke boodschap
Een rekentool voor de maximale hypotheek of de maandlasten trekt bezoekers. Maak duidelijk dat het een indicatie is en dat het echte bedrag afhangt van de persoonlijke situatie. Laat de tool uitkomen bij een afspraak, niet bij schijnzekerheid.
Toon actuele rentes alleen als je ze echt bijhoudt. Een verouderde rente op je site is erger dan geen rente.
Doelgroepen met eigen vragen
Starters, doorstromers, ondernemers, mensen die uit elkaar gaan en senioren die hun overwaarde willen gebruiken: elk hebben ze eigen vragen. Een pagina per situatie, in gewone taal, laat mensen zich herkennen en wordt gevonden op wat ze zoeken.
Ondernemers en mensen met een wisselend inkomen zoeken vaak specifiek naar een adviseur die hun situatie snapt. Als je daar goed in bent, laat het zien.
Een oriëntatiegesprek als doel
Het doel van de site is een eerste gesprek. Een online agenda met vaste momenten, op kantoor, bij de klant thuis of via video, maakt de stap klein. Vraag in het formulier alleen wat je nodig hebt om het gesprek voor te bereiden; inkomens- en schuldgegevens horen in een beveiligde omgeving, niet in een gewoon mailformulier.
Lokaal en persoonlijk
Zoekopdrachten als hypotheekadviseur met een plaats erbij zijn je klanten. Een compleet Google Bedrijfsprofiel met reviews en foto's van de adviseurs is de basis. Laat de mensen zien, want klanten kiezen een adviseur en geen merk. Vraag om een review als de sleutel is overgedragen; dan is de tevredenheid het grootst.
Veelgestelde vragen
Welke registraties zet ik op mijn site?
Je AFM-vergunning en je aansluiting bij Kifid, met een link naar de registers. Kijk bij de AFM welke informatie je verder aan klanten moet geven.
Moet ik mijn advieskosten noemen?
Ja, met wat erin zit en wanneer je iets rekent. Consumenten willen dat weten voordat ze een afspraak maken.
Wat kost een website voor een hypotheekadviseur?
Een zakelijke website begint bij ons vanaf €2.000. Een rekentool, pagina's per doelgroep en een online agenda bepalen wat er bovenop komt.
Heeft een rekentool zin?
Ja, als indicatie die uitkomt bij een afspraak. Zeg er duidelijk bij dat het echte bedrag afhangt van de persoonlijke situatie.
Mag ik inkomensgegevens via een formulier vragen?
Niet via een gewoon mailformulier. Inkomens- en schuldgegevens horen in een beveiligde omgeving; vraag in het eerste formulier alleen wat nodig is voor het gesprek.