Schade melden met foto's
Het belangrijkste onderdeel van je site is het meldformulier. Vraag om het kenteken, een paar foto's van de schade vanuit verschillende hoeken, een korte omschrijving en of de schade via een verzekering loopt. Met goede foto's kun je vaak al een inschatting geven, en de klant hoeft niet eerst langs te komen om te horen of het de moeite is.
Maak het formulier geschikt voor een telefoon, want daar staan de foto's op. Laat de klant meerdere foto's tegelijk uploaden en zeg erbij binnen welke tijd hij een reactie krijgt.
Verzekering en eigen risico uitleggen
Voor de klant is de verzekering het grootste raadsel. Leg in gewone taal uit hoe de afhandeling bij jou gaat: wat de klant zelf moet melden, wat jij regelt, hoe het eigen risico werkt en wanneer hij zelf mag kiezen waar zijn auto wordt hersteld en wanneer zijn polis dat bepaalt.
Werk je rechtstreeks samen met verzekeraars of leasemaatschappijen, zeg dan met welke, want daar wordt op gezocht. Werk je vooral voor particulieren die zelf betalen, laat dan zien hoe je de prijs opbouwt. In beide gevallen is duidelijkheid vooraf het verschil tussen een melding en een klant die verder zoekt.
Vervangend vervoer en hersteltijd
De tweede vraag is hoe lang de auto weg is. Geef een eerlijke indicatie per soort schade en zeg wat je doet om de klant rijdend te houden: een vervangende auto, een haal- en brengservice of een afspraak waarbij kleine schade op één dag wordt hersteld.
Tijdens het herstel werkt een korte update, met een foto van de voortgang, beter dan een klant die zelf moet bellen. Het is een kleine moeite die in reviews vaak als eerste wordt genoemd.
Specialisaties apart laten zien
Uitdeuken zonder spuiten, spot repair, ruitschade, kunststof reparatie, velgen, zakelijke wagenparken: het zijn aparte zoekopdrachten en vaak aparte klanten. Geef elke specialisatie een eigen pagina met uitleg, voorbeeldfoto's en wanneer die techniek wel en niet kan.
De klant met een kleine deuk wil weten dat het snel en betaalbaar kan zonder de hele deur over te spuiten. De wagenparkbeheerder wil weten hoe je planning, rapportage en afhandeling organiseert. Dat zijn twee verschillende pagina's.
Bewijs: voor en na
Schadeherstel verkoopt met foto's van voor en na, genomen onder hetzelfde licht en vanuit dezelfde hoek. Een overzicht van herstelde schades per soort laat meer zien dan welke belofte over vakmanschap ook.
Reviews wegen zwaar, want de klant kiest op vertrouwen. Vraag erom bij het ophalen van de auto, als de schade weg is en de klant opgelucht is, en reageer op elke review bij Google.
Lokaal gevonden worden
Zoekopdrachten als autoschade, schadeherstel en uitdeuken met een plaats erbij zijn je bron van nieuwe klanten. Een compleet Google Bedrijfsprofiel met openingstijden, foto's van de werkplaats en herstelde auto's, en recente reviews, bepaalt of je bovenaan staat.
Je site ondersteunt dat met een adrespagina met route, de specialisatiepagina's met eigen tekst en het meldformulier dat op elke pagina bereikbaar is.
Veelgestelde vragen
Kan ik een schade inschatten op basis van foto's?
Vaak wel, zeker bij kleinere schade. Vraag om foto's vanuit verschillende hoeken, het kenteken en een korte omschrijving. Voor een definitieve prijs komt de auto daarna langs.
Wat zet ik op mijn site over verzekeringen?
Hoe de afhandeling bij jou gaat, wat de klant zelf moet doen, hoe het eigen risico werkt en met welke verzekeraars je samenwerkt als dat zo is.
Wat kost een website voor een autoschadebedrijf?
Een zakelijke website begint bij ons vanaf €2.000. Het meldformulier met foto's en het aantal specialisatiepagina's bepalen wat er bovenop komt.
Moet ik vervangend vervoer noemen?
Ja, als je het biedt. De vraag hoe lang de klant zonder auto zit, is na de prijs de belangrijkste. Een eerlijke indicatie per soort schade helpt.
Hoe word ik gevonden op autoschade plus mijn plaats?
Met een compleet Google Bedrijfsprofiel, recente reviews, een adrespagina en specialisatiepagina's met eigen tekst en eigen foto's van voor en na.