Eén voorraad, per filiaal zichtbaar
De kern van een multistore-webshop is een kassakoppeling per filiaal, zodat de webshop weet wat er in elke winkel ligt en online verkoopt uit het totaal. Op de productpagina ziet de klant per winkel of het artikel er ligt, en kan hij kiezen waar hij afhaalt.
Zonder die koppeling verkoopt de webshop wat in filiaal A net is verkocht, of zegt hij "uitverkocht" terwijl filiaal B er vijf heeft. Beide kosten omzet en vertrouwen.
Afhalen, verzenden vanuit de dichtstbijzijnde winkel
Laat de klant afhalen in de winkel van zijn keuze en verzend online bestellingen vanuit de winkel die het artikel heeft en het dichtst bij de klant zit. Dat verkort de levertijd en maakt van elke winkel een klein magazijn. Het vraagt wel om een eenvoudig proces in de winkel: een pickbon, een verzendlabel en een scan bij afhalen.
Retour in elke winkel
Een klant die online koopt, wil zijn retour in de dichtstbijzijnde winkel afgeven en meteen ruilen. Dat kan alleen als elke winkel de webshoporder kan opzoeken en de retour kan verwerken op dezelfde voorraad. Het is een van de sterkste argumenten van een keten tegenover een pure webshop, dus zet het prominent op de site.
Productdata centraal
Met meerdere winkels en een webshop moet de productdata op één plek staan: namen, beeld, specificaties, prijzen, EAN. Een PIM of een goed ingerichte kassa als bron voorkomt dat elke winkel zijn eigen naam voor hetzelfde artikel gebruikt. Vanuit die bron voed je de webshop, de kassa's, de productfeed voor advertenties en eventuele marktplaatsen.
Elke winkel lokaal vindbaar
Elke vestiging heeft een eigen Google Bedrijfsprofiel met eigen openingstijden, foto's en reviews, en een eigen pagina op de site met adres, route, team en wat die winkel bijzonder maakt. Zo wordt elke winkel gevonden op "winkel" plus zijn eigen plaats, en de webshop verbindt ze.
Vraag per winkel om reviews, want de klant beoordeelt de vestiging waar hij was, niet de keten.
Klantenkaart, rapportage en wat niet nodig is
Een klantenkaart of spaarprogramma dat in alle winkels en online werkt, houdt de klant bij de keten. Rapportage per filiaal en online laat zien waar de omzet vandaan komt en waar voorraad blijft liggen.
Wat een multistore-webshop niet nodig heeft: een aparte webshop per winkel, een aparte voorraad voor online, of een centrale voorraad die de winkels leeg laat. Eén webshop, één voorraad, alle winkels.
Veelgestelde vragen
Heb ik per winkel een aparte webshop nodig?
Nee. Eén webshop op één voorraad, met per filiaal zichtbaar wat er ligt en afhalen in de winkel van keuze.
Hoe werkt verzenden vanuit de winkel?
De webshop kiest de winkel die het artikel heeft en het dichtst bij de klant zit. De winkel krijgt een pickbon en een verzendlabel en scant bij afhalen of verzenden.
Wat kost een multistore-webshop?
Een webshop begint bij ons vanaf €3.000. Kassakoppelingen per filiaal, ship-from-store en een centrale productdatabron bepalen wat er bovenop komt.
Kan een klant een webshoporder retourneren in elke winkel?
Ja, als elke winkel de order kan opzoeken en de retour op dezelfde voorraad kan verwerken. Zet dat prominent op de site; het is een sterk argument tegenover pure webshops.
Moet elke winkel een eigen Google Bedrijfsprofiel hebben?
Ja, met eigen tijden, foto's en reviews, en een eigen pagina op de site. Klanten zoeken en beoordelen de vestiging, niet de keten.