Wat er sinds juni 2025 geldt
De European Accessibility Act is Europese wetgeving die eist dat digitale diensten voor consumenten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Sinds 28 juni 2025 is die van toepassing, ook op webwinkels.
Dat is nieuw voor de meeste ondernemers. Toegankelijkheid was jarenlang iets voor overheidssites; sinds vorig jaar geldt het ook voor commerciële partijen die aan consumenten verkopen.
Voor wie geldt het en voor wie niet
Het raakt in de kern bedrijven die online diensten of producten aan consumenten leveren. Er is een uitzondering voor micro-ondernemingen: minder dan tien medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal onder de twee miljoen euro.
Die uitzondering klinkt ruim maar dekt lang niet elke webshop. Zit je erboven, of groei je eroverheen, dan val je eronder. En let op: puur zakelijke verkoop aan andere bedrijven ligt anders dan verkoop aan consumenten, dus de eerste vraag is altijd wie je klant is.
Wat er concreet moet
De praktische maatstaf is WCAG 2.1 op niveau AA, de internationale norm die ook in de Europese standaard wordt aangehouden. Dat klinkt zwaarder dan het in de praktijk is voor een verzorgde webshop.
De kern: voldoende kleurcontrast, alles bedienbaar met alleen een toetsenbord, zichtbare focus als je met tab navigeert, tekstalternatieven bij afbeeldingen, formulieren met echte labels en begrijpelijke foutmeldingen, en een structuur met correcte koppen. Daarnaast hoort er een toegankelijkheidsverklaring op je site.
Waar het in de praktijk misgaat
Vier dingen zien we bijna overal. Lichtgrijze tekst op wit, omdat dat er rustig uitzicht maar onder de contrasteis duikt. Een bestelproces dat je met de muis prima doorloopt maar met het toetsenbord niet, meestal door een zelfgebouwde dropdown of een modaal venster.
Verder foutmeldingen die alleen met kleur werken (een rood randje zonder tekst), en afbeeldingen van producten zonder alternatieve tekst. Dat laatste is meteen ook een SEO-punt, want die tekst helpt je vindbaarheid.
Wat het kost om het te repareren
Bij een webshop die netjes gebouwd is, valt het mee: contrast bijstellen, focusstijlen terugzetten, labels aan formulieren hangen en een verklaring opstellen is doorgaans een project van een paar dagen.
Bij een shop met een zwaar aangepast thema of veel zelfgebouwde componenten kan het oplopen, vooral als de checkout niet met het toetsenbord werkt. Daarom begint elk traject bij ons met een scan, zodat je weet of je in de eerste of de tweede categorie valt.
Handhaving: hoe streng is het?
Handhaving is per land geregeld en komt in de praktijk vooral op gang na een klacht. Verwacht dus geen inspecteur die spontaan je shop test.
Dat is geen reden om het te negeren. Een klacht van een klant of een belangenorganisatie kan wel degelijk tot een handhavingstraject leiden, en dan wil je niet vanaf nul beginnen. Bovendien is dit een van de weinige verplichtingen die je omzet juist helpt.
Waarom dit los van de wet loont
Ongeveer een op de vijf mensen heeft een beperking die het gebruik van een website raakt, van slechtziendheid tot motorische problemen. Dat is een aanzienlijk deel van je bezoekers dat nu mogelijk afhaakt zonder dat je het meet.
Daarbij helpt vrijwel alles wat toegankelijkheid oplevert ook de rest: betere structuur, duidelijkere formulieren, snellere pagina’s. Wij nemen deze punten daarom standaard mee, ook bij klanten die onder de uitzondering vallen.
Veelgestelde vragen
Geldt dit ook voor mijn kleine webshop?
Heb je minder dan tien medewerkers en blijf je onder de twee miljoen euro omzet of balanstotaal, dan val je onder de uitzondering voor micro-ondernemingen. Groei je daaroverheen, dan geldt de wet wel. Twijfel je, laat het dan toetsen op jouw situatie.
Wat is WCAG 2.1 niveau AA in gewone taal?
Een lijst praktische eisen: genoeg contrast, alles werkt met het toetsenbord, afbeeldingen hebben een beschrijving, formulieren hebben labels en duidelijke foutmeldingen, en de paginastructuur klopt. Niveau AA is het niveau dat in wetgeving wordt aangehouden.
Kan ik dit met een plug-in oplossen?
Nee. Overlay-tools beloven dat, maar ze lossen de onderliggende problemen niet op en worden door gebruikers met een beperking vaak als hinderlijk ervaren. De fixes horen in je thema en je templates.
Hoe weet ik hoe mijn shop ervoor staat?
Met een scan die de meetbare punten test (contrast, labels, structuur) plus een handmatige controle van je bestelproces met alleen het toetsenbord. Die combinatie geeft binnen een dag een reëel beeld. De scan en de offerte zijn bij ons gratis.