Waarom een consumentenshop niet volstaat
Een consument ziet één prijs, betaalt direct en bestelt eenmalig. Een zakelijke klant heeft een afgesproken prijs die van zijn contract afhangt, wil op rekening betalen en bestelt vaak elke maand ongeveer hetzelfde.
Stop je die klant in een gewone webshop, dan gaat hij bellen of mailen in plaats van bestellen. Je hebt dan wel een shop, maar je binnendienst is nog even druk als eerst.
Prijzen per klant
Dit is de kern van B2B. Dezelfde artikelen hebben verschillende prijzen afhankelijk van wie er is ingelogd, en die prijzen komen meestal uit je ERP en niet uit je webshop.
Daar zit ook meteen de belangrijkste koppeling: de shop moet bij het tonen van een prijs de juiste conditie van die klant ophalen. Doe je dat verkeerd, dan zie je klanten prijzen van anderen, en dat is het soort fout waar je een klant mee kwijtraakt.
Staffels en minimumafnames
Zakelijke kopers kopen per doos, per pallet of vanaf een minimumaantal. Je shop moet dat kunnen tonen en afdwingen, inclusief een duidelijke melding waarom een bestelling nog niet mag.
Staffelprijzen horen zichtbaar te zijn vóór het bestellen, want de koper wil zien wat er gebeurt als hij een stap groter bestelt. Dat is een van de eenvoudigste manieren om je gemiddelde orderwaarde te verhogen.
Bestellen op rekening en kredietlimiet
De meeste zakelijke klanten willen achteraf betalen. Dat betekent dat je shop moet weten of een klant op rekening mag kopen en tot welk bedrag, en wat er gebeurt als die limiet vol zit.
Die gegevens staan in je ERP of je boekhouding. Zonder koppeling wordt dit handwerk, en dan verlies je precies de tijdwinst waarvoor je de shop hebt gebouwd.
Herhaalorders en bestellijsten
De grootste tijdwinst voor je klant zit hier. Een monteur die elke week dezelfde vijftien artikelen nodig heeft, wil een lijst kunnen opslaan en in één handeling opnieuw bestellen.
Voeg daar besteldeadlines aan toe (voor 16:00 besteld is morgen geleverd) en de shop wordt een werkinstrument in plaats van een catalogus. Dat is het moment waarop klanten hem echt gaan gebruiken.
Wat het kost
Meer dan een consumentenshop, vooral door de koppelingen. Een B2B-traject begint in de praktijk rond de 7.500 euro en loopt op met het aantal prijsregels, koppelingen en klantspecifieke eisen.
De terugverdientijd is meestal wel korter, omdat je bespaarde uren direct kunt tellen. Elke order die niet meer via de telefoon of de mail binnenkomt, is tijd die je binnendienst aan iets anders besteedt.
Waar wij op letten
We beginnen bij de vraag hoe je prijzen tot stand komen, want dat bepaalt de complexiteit van het hele project. Daarna kijken we welk deel van je orders zich leent voor zelf bestellen; dat is bijna nooit honderd procent en dat hoeft ook niet.
We bouwen dit op Magento of WooCommerce, gekoppeld aan je ERP. De platformkeuze volgt uit de omvang van je catalogus en de zwaarte van je prijsstructuur, niet andersom.
Veelgestelde vragen
Kan dit ook met WooCommerce?
Ja, tot een bepaalde omvang goed. Bij duizenden artikelen met complexe prijsstructuren en veel klantcondities wordt Magento meestal de betere keuze, omdat dat daar van huis uit op gebouwd is.
Moeten mijn klanten dan inloggen?
Voor hun eigen prijzen wel. Je kunt de catalogus wel openbaar tonen met adviesprijzen, zodat je ook gevonden wordt. Wat je precies laat zien aan niet-ingelogde bezoekers is een strategische keuze.
Wat als mijn prijzen in mijn ERP staan?
Dat is de normale situatie en precies waar de koppeling voor is. De shop haalt de conditie van de ingelogde klant op, zodat je prijsafspraken op één plek beheerd blijven.
Kan ik zowel aan bedrijven als aan consumenten verkopen?
Ja, met één shop die zich anders gedraagt afhankelijk van wie er kijkt: prijzen inclusief of exclusief btw, wel of geen betaling op rekening, en verschillende minimumafnames.