Digital agency in Nijkerk voor MKB-ondernemers.

Nijkerk en omgeving kennen opvallend veel middelgrote familiebedrijven in handel en productie. Bedrijven die vaak al decennia bestaan, met klanten die net zo lang meegaan.

Dat maakt de online vraag hier anders dan in een stad vol starters. Je hoeft je naam niet te vestigen, die is er al. Wat wel speelt is dat een generatie het overneemt, of dat de manier van zakendoen verandert omdat inkopers bij je klanten jonger worden en online bestellen normaal vinden. Dan is de vraag niet hoe je nieuwe klanten wint maar hoe je meebeweegt zonder de bestaande relatie te verstoren.

De grootste zorg die we bij dit type bedrijf horen is niet technisch maar menselijk: wat als onze vaste klanten het niet snappen of het niks vinden?

Dat is een terechte zorg en we nemen hem serieus. Een nieuwe bestelomgeving invoeren doe je daarom niet met een grote knal, maar naast het bestaande proces. Bellen en mailen blijft kunnen; de webshop is er voor wie hem wil gebruiken. In de praktijk gaat een deel van de klanten binnen een paar maanden vanzelf over, gewoon omdat het sneller is.

Vanaf ons kantoor in Ede is Nijkerk een klein half uur. Dichtbij genoeg om langs te komen wanneer dat helpt, en dat doen we bij dit soort trajecten graag.

Juist bij familiebedrijven zit de kennis vaak bij een paar mensen die er lang werken en die weten hoe het echt loopt. Dat haal je niet uit een vragenlijst. Een ochtend meekijken hoe orders binnenkomen en waar het schuurt, levert een beter plan op dan drie belafspraken.

De reden is bijna nooit dat we de goedkoopste zijn. Het is dat er één partij verantwoordelijk is voor zowel de techniek als de marketing, en dat je dezelfde persoon aan de lijn krijgt als vorige maand.

Bij familiebedrijven weegt dat zwaarder dan gemiddeld. Je bent niet gewend aan leveranciers die elk kwartaal van accountmanager wisselen, en je wilt niet dat iemand telkens opnieuw moet worden uitgelegd hoe jouw bedrijf werkt. Wij werken daarom met een vast aanspreekpunt dat je dossier kent, en dat blijft zo.