Huisartsenpraktijk online: minder bellen, meer rust

Eerst de vraag, dan de weg

Patiënten komen op je site met één vraag. Hoe vraag ik een herhaalrecept aan, hoe krijg ik mijn uitslag, hoe maak ik een afspraak, kan ik me inschrijven. Zet die vragen als grote knoppen op de homepage en geef elk een korte pagina met het antwoord en de volgende stap.

Schrijf in gewone taal, in korte zinnen. Een deel van je patiënten leest niet makkelijk of spreekt de taal niet goed; een pagina die voor hen werkt, werkt voor iedereen.

Spoed op elke pagina

Bovenaan elke pagina hoort in één oogopslag te staan wat de patiënt doet bij spoed: bij levensgevaar 112, overdag het spoednummer van de praktijk, en 's avonds, 's nachts en in het weekend de huisartsenpost, met het nummer erbij.

Dit is de belangrijkste informatie op je site. Test hem op een telefoon: iemand die in paniek is, moet het nummer binnen een paar seconden kunnen bellen.

Afspraken, recepten en vragen via het portaal

Veel praktijken werken met een patiëntenportaal of app die gekoppeld is aan het systeem van de praktijk. Daar horen online afspraken, herhaalrecepten en medische vragen thuis, niet op de website zelf. De site is de voordeur: leg uit welke mogelijkheden er zijn, hoe je inlogt en wat je doet als het niet lukt.

Zeg ook wat de patiënt kan verwachten, zoals wanneer een herhaalrecept klaarligt en wanneer een e-consult wordt beantwoord. Dat scheelt telefoontjes van mensen die willen weten waar hun vraag blijft.

Geen medische vragen in een gewoon formulier

Gezondheidsgegevens zijn onder de AVG bijzondere persoonsgegevens, met strengere regels. Een standaard contactformulier dat per mail binnenkomt, is daar niet voor bedoeld. Gebruik het formulier op de site alleen voor praktische zaken, zoals een adreswijziging of een vraag over inschrijven, en verwijs voor alles wat medisch is naar het portaal.

Zet dat ook bij het formulier zelf: vul hier geen klachten in. Zo beschermt de site de patiënt en de praktijk.

Inschrijven en het werkgebied

Nieuwe inwoners zoeken een huisarts in de buurt. Zet duidelijk op de site of je nieuwe patiënten aanneemt, voor welke postcodes of wijken, en hoe inschrijven werkt. Houd de status actueel; niets is zo frustrerend als een inschrijfformulier invullen bij een praktijk die vol zit.

Een inschrijving vraagt om persoonsgegevens. Laat dat formulier via een beveiligde verbinding lopen en vraag alleen wat nodig is.

Het team en de praktijk

Patiënten willen weten wie ze aan de lijn krijgen en wie ze in de spreekkamer zien. Foto's van de huisartsen, praktijkondersteuners en assistentes, met in een zin wat ieder doet, maken de praktijk menselijk. Leg uit wat een praktijkondersteuner doet; veel patiënten weten niet dat ze voor bepaalde zorg bij de POH terechtkunnen.

Noem ook de praktische zaken: bereikbaarheid met het openbaar vervoer, parkeren, toegankelijkheid voor rolstoelen en wanneer de praktijk dicht is.

Veelgestelde vragen